結婚是商機

客服的涵義對我來說是發掘、執行、滿足客人的合理需求。

也是有些客人離開後，就算沒有口袋滿滿也能讓你心裡暖暖。

最近不少客人來挑參加婚禮的禮服，有些是出席別人的婚禮，不少是自己的訂婚禮服（engagement party, rehearsal dinner）、親家母的來挑禮服，比起出席婚禮只需要一套禮服，結婚就需要至少三、四套禮服來應付不同名目的場合，一件品質尚可的禮服至少就要三、四百美金，結婚的花費可想而知地驚人。

有些客人十分清楚自己要什麼顏色、款式，這種情況下我會幫他找，有個10號年輕女孩某天五點多來找黑色、及膝、正式又不能太老的洋裝，因為他一個小時後就要出席一場婚禮，非常緊急我直接去倉庫找所有看得到的合適洋裝給他挑，花了半小時左右，他一件也看不上眼沒買，試衣間也一團亂。這個還在我的忍受範圍，我感覺得到他的急迫，如果能幫得上忙當然全力以赴，而且他是個還蠻客氣的好女孩。但話說也太多客人都是這種晚上要參加婚禮、白天才來挑衣服的吧，這個10號女還跟我說他每次都這樣，反正婚禮就在附近...。

近來煩惱的親家母也不少，不管是嫁女兒或嫁兒子，總想穿得體面不讓兒女丟臉。只要是出席婚禮都會避免整件都是白色系的衣服，必定訴求dressy（翻譯：裝飾講究的？時髦的？），不能太普通、太休閒，除非是沙灘婚禮走飄逸長洋裝路線。有不太時尚的大尺碼女孩煩惱地來挑參加婚禮的洋裝，有五、六十歲、人很好的老太太來試很多件flare dresses，要參加海邊婚禮，有太太買了件桃紅色Kate Spade flare dress週末要飛去有點熱的Tennessee參加婚禮，有全家移民來很久的樸素大陸太太週末要娶媳婦，花了兩小時在他身上幫他挑幾件好看的Tory Burch或Needle & Thread那種Great Gatsby風格的長裙，最後他還是什麼也沒買。

上週末有一家人四口爸媽跟姊弟（兄妹？）來陪姊姊挑洋裝，全家看起來都很和善的樣子，媽媽跟女兒試穿很久的同時，爸爸跟兒子就坐在Milly沙發上乖乖等待。跟女孩一聊之下才知道他是要參加自己的訂婚宴，竟然出動全家人來採買也太窩心了吧，感覺是充滿愛的幸福家庭。試了兩、三回，總共二、三十件衣服後，女孩總算找到一件全家滿意的洋裝，結帳的過程中又是一陣混亂。媽媽要幫女兒出錢，女兒不想讓媽媽花錢，所以想退一件裙子來交換（Exchange），不過他要預購Friends & Family（活動還沒開始，正在預購期）才能有八折，而退貨跟預購不能一次解決，要分開處理，所以退到敝公司的儲值卡上，Milly沒儲值卡還跑去Elie Tahari借一張用，沒想到儲值卡出問題，還要動用到Tahari的西班牙大叔幫忙打電話去給儲值卡公司。

這麼冗長的過程中，這群家人很可愛地四隻圍在收銀台前，專心投入在結帳過程中想要了解發生什麼事情， 在耐心地等待敝公司老舊電腦當機的同時，不時聊一些小事情，像是『為什麼你們的釘書機上面都要寫上品牌名稱啊？』之類的，或是媽媽還說『剛才我們衣服試得一團亂，我有特別把它們都掛回衣架上，才不會讓你花時間整理。』從頭到尾都是和善有耐心，沒有怪我或怪我們公司結帳這麼久的意思，像這樣的好客人要哪裡找呢。

話說，女孩跟我說他要出席他的訂婚宴時，我還以為站在他身邊的他弟（或哥哥）就是未婚夫，後來愈想愈不對，他們給人的感覺那麼像，絕對是一家人呀。陽光弟弟還蠻可愛的，他姊要他來取貨，他還問我說：『你會記得我嗎？』害我的心都要融化了。

好客人真的可以帶你上天堂啊。