新聞說，Best Buy每年因為退貨而損失四億美金（Best Buy loses $400M annually to returns.）。
BB是全美（和加拿大）數一數二的電子零售業老大，如果說它都能因為退貨賠這麼多了，那什麼東西都賣的敝百貨公司約莫也是損失慘重，尤其是那些報銷商品在在反映了美國人不知節儉的缺德。
最恨退貨的原因，就是退貨的損失算在業務身上。
我們公司業務薪水是這樣算的：draw加上commission。每個禮拜都能拿到draw，但它『並非底薪』。draw的算法是工作時數乘上時薪，標準是五天共三十七小時半，時薪從新人的$10.88起跳，基本上每週我都能拿到四百美元，但是重點來了，這個draw是要用你自己賺來足夠的commission支撐，意即每個禮拜都要賺到四百美元的commission才能確保你的基本draw，四百以上多出來的commission才算是你真正的commission。
那到底commission怎麼算呢？敝公司的內部網站有編號1到999個頁面、每面詳列數十件商品類別來解釋各種不同商品的佣金比例（commission rate），我賣的成衣品牌多在5%到6.5%之間，鞋子約9%，包包皮件約10%，我去賣化妝品、香水、精品如Louis Vuitton的佣金通通是0%，男性套裝、領帶、皮帶、配件、鞋等等都有不同的佣金比例。就以成衣的平均6%來算好了，每週必須賣出七千美金的商品才能賺足我的draw。
如果，非常不幸地，業績不到七千元（合台幣約廿一萬元），也就是說假設你這週只賺到三百元的佣金，那公司還是會給你四百元，少於四百的差額（一百元）就會算成負債，下週得用你超過四百的佣金來還這一百元。（要是你下週賺到四百五十元的佣金，那你只能拿到四百元，並且還有五十元負債累計到下下週。要是你下週大賺九百元，也是先扣掉一百元的債。）
此時此刻，可恨的退貨就跑進來亂了。上述是在沒有『退貨』這個參數的情況下的理想狀態，不過，敝公司肥腸不智地用退貨來懲罰業務員，如果有人退貨，那麼先前賣出這個退貨商品的售貨員就會被扣掉先前他賺到的佣金。負數的佣金會算在當週的支票上，每週的支票明細都會有『退貨』這個條目，列出該週被退了多少錢。在算薪水的時候，必須先用該週的業績減掉退貨金額，再來算commission，假設你慶幸這週賣了七千元剛好賺夠draw，卻不幸地被退貨了七千元，那麼你這週的commission就是零，一毛錢都沒賺到。這個事實的教訓是，為了預防退貨的打擊，最好是賣愈多愈好，賣多不是為了四百以上的佣金，是為了最基本的四百。
可是退貨明明就不是售貨員的錯呀？在客人買單前，敝公司提供試穿衣服鞋子、試用香水化妝品的空間和服務，售貨員花了多少時間在一個客人的身上、才讓客人自己決定帶走這些商品，與其服務眼前這位將來一定會退貨、讓我負債的客人，那我寧願把眼下的時間花在不會退的客人身上，例如觀光客、長期老主顧。我相信有好顧客是真的因為商品不適合才來退貨，但是更有多少壞客人退的是幾個月甚至幾年前買的商品、多次使用過的商品、（先前文章提過）舊衣換新衣的商品、用壞掉的商品，卻要當初費盡心力賣出商品的售貨員承擔這個損失，偏偏敝公司以完善的退貨制度為傲，等於是變相鼓勵退貨，網路購買的商品可以到店面退貨，導致超多客人愛來退貨，售貨員就慘了。這就是為什麼我們都愛遊客，buy & fly，從不退貨。
到底要賣到多少才能防止退貨的打擊？這真的不一定。誠如之前提過的本樓層55%退貨率，最好是賣到一倍以上的基本業績（一萬四）才能拿到基本的draw。有週我賣到一萬二、被退五千多，然後就哭哭負債了。偏偏敝公司只能讓業務員查詢當日業績，你無法知道當週累計被退了多少、是不是要更努力賣多一些。有時候一大早去公司查當日業績就是負數，那就是被退貨了，客人退貨通常不會找原本賣出的業務，也可能到敝公司的其他分店退貨，怎麼死的都不知道。
我們公司規定退貨至少必須到原購買樓層去退，通常我們會要客人到原本的品牌櫃台去退，畢竟有太多假貨、也讓客人面對當初服務他們的售貨員、自己去解釋為什麼退，況且退貨佔用到我幫其他客人服務的時間，為什麼要幫這些婊子和屁眼退貨？在我站DKNY幫一個客人辦非DKNY商品的退貨時，客人說：『為什麼你們要客人到原樓層退貨？Macy's都沒有這個規定，難道這是說你們的服務比Macy's差嗎？』還講了兩次『你們的服務比Macy's差嗎？』，老娘心想去你的那你不爽不要來啊，Macy's那種等級的百貨公司本來就不能跟我們公司比，況且這又不是我規定的，你質疑我這個站櫃的幹嘛？也不想想自己是什麼嘴臉適合什麼貨色，我肯幫你這個爛戶退就已經是慈悲了到底想怎樣？就算退的不是我賣出的貨，對於爛客人退貨我是一點也沒有同理心。
以上算出的最終佣金還不是入帳的支票數字，每週都必須先扣掉貴到哭腰的20%紐約稅金、再扣掉敝公司勞工聯盟的會費，才是最後薄到不能再薄的支票。
這一切就是退貨之惡。
你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？你知道我有多恨退貨了嗎？知道嗎？知ってる？
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