經理離職潮

今天是芭比經理的最後一天。

我有五個經理老闆（manager），加上比他們位階高一層的群組經理（group manager），總共是六個。

群組經理統管兩層樓的女裝，他是最終決定雇用我的經理，是大老闆，另外五位經理通常都在我這層樓工作。本樓分前後兩區，由兩位銷售經理負責業績、考核、排班、客服等工作項目，其中一位是我的直屬上司，是小老闆，另一位正是惡魔經理。其他三位經理的職位是近期才創立的，叫作客服經理（customer experience manager），創立的原因不外乎是因為樓層太多客服問題需要經理出面解決（售貨員往往沒有權限），前述兩位忙不過來，所以把客服端的工作分給這三位處理。

三位經理都非常年輕，有兩位去年才從大學畢業、加入儲備幹部培訓、今年二月剛上任CEM，其中一位長得像短髮版金髮尤物（Legally Blonde）女主角，他是我最愛的經理。第一次遇到他是在晚間集會上，第一印象只覺得他長得好像芭比娃娃，非常主動在會後跟我自我介紹，完全不擺架子。就稱他芭比經理好了。每次我有難打電話找經理的時候，如果是他回播那我就放心一百分，他是真正願意替售貨員解決問題的經理，問題解決後也會客氣地離開，像是『任務達成』那樣又蓋了一個章、有成就感的樣子。有次他在回播電話裡問了仔細我的現場狀況，他來解決完客人後，特別跟我說：『雖然我知道你的問題，但我還是會在電話裡先問仔細每個細節，先跟你確認步驟，也是讓客人聽見你有跟我解釋清楚問題，然後我再到現場處理，不要覺得我問太多。』意思是台詞都要唸仔細，才能讓客人安心。

某天我被分配去支援惡魔區，芭比經理對我說的一番話讓我立馬替他加分爆表。我問：『什麼時候我才能回去（小老闆區站櫃）？』芭比經理：『哎別擔心，你還是個baby，你需要經驗啦，你才來不到一個月，多接觸不同品牌可以讓你學到很多東西。』我：『你在這裡多久了？』『去年畢業後加入executive training program，今年二月才接這個職位，我在這間公司才一年多，也是個baby，我們都還需要學習很多事情，不要害怕問任何問題，沒有什麼是不能問的，有什麼問題都可以問我。』

『Feel free to ask me any questions.』這句話在此之前他不知道已經跟我說過多少回了，不是高高在上地口吻，是用全心全意想幫忙的真誠來告訴我。因為在芭比經理身上看到完全的自己，所以由衷地認同這個人和他的決定。

聽過同事對於芭比經理的看法，那群像高中女生的黑人同事和幾個白人同事說芭比是最嚴格的經理，名牌沒有掛、衣服鞋子沒合格等工作沒做好會怕被他盯上、警告。基本上那群同事都是比較懶散的人（之後有篇幅再說說他們為什麼工作這麼久都沒有升遷），芭比經理會要求的都是基本規定：服裝儀容、店鋪清潔，我也被他定過名牌沒戴、西裝外套脫下來亂掛在人體模型上（因為剛上早班都很熱），他不是會沒事挑小毛病的人。某次他看過我的班表，發現我的班都是恐怖的連上五天，立刻幫我微調clopen（close + open），此外之後排班都很少出現連上的情況，應該是他有跟我的小老闆提過。某次芭比跟我一起關店，在他要走去後面檢查試衣間有沒有清乾淨時，我告訴他都清乾淨了，他說『很好，我相信你』就離開。

或許以上芭比的作為似乎都是一般經理該有的態度，但其他經理絕對沒有像他那樣平易近人。惡魔經理（the devil one）之所以被整層樓員工稱作惡魔是有原因的，他的態度總是高人一等（condescending），巡視樓層也只是『因為我是經理要做做表面盡我的本分、就算我巡視樓層、你們最好都不要來找我講話、有問題也不要問我、我不想理你們、我不想幫忙、我要回辦公室躲起來了』。根據一位Tory Burch資深同事（待過五、六年）的說法，有不少同事都是因為惡魔經理而被炒魷魚，最近還有同事懷孕、稍微坐著休息被惡魔看到，惡魔看到了竟然說：『你應該慶幸我沒有記你警告。』大家都不喜歡他，惡魔區的同事更非常討厭他，就算我只待不久，他也已經讓我嚐到他的苦頭了。其實，私以為他只是選錯工作，難怪升不上去、做不開心，他看起來是小女孩（雖然已經三十了吧），個性內向不適合這份工作，他不算是婊子（真要說婊子之道，我的大小老闆應該是天才吧），不是壞人，只是不知道該怎麼管理，果然他的夢想是寫作，跟零售業、企管差得遠。

其實這禮拜三，就是惡魔經理的最後一天，我也是當天才知道，惡魔區的同事說他辭職後真的要去追求夢想了吧。同時好多同事滿心歡喜地迎接這天到來。昨天才從芭比跟客人對話之中得知今天是芭比的最後一天，非常震驚。今天跟巧克力姊一起站Hugo Boss，巧克力姊問芭比：『你不覺得你最後一天也太努力工作了嗎？』芭比非常可愛地揮舞雙手說：『我想要把每件事情咻～咻～咻～咻～這樣解決掉！』之前找到芭比LinkedIn後，才知道原來他是紐約大學畢業，曾經去LSE交換，果然不錯。

八月初公告要在月底離開的是我的小老闆，據聞當天早晨會議許多同事跟小老闆都哭成一團，他上任也才一年多，私底下說是這間店的競爭太激烈，他和其他人要爭取我大老闆的職位，可是一直升不上去，才決定轉到別家分店，升遷會快一些。小老闆趁這個月休假都不見人影，到月底離職時或許才會真的有人要幫經理離職歡送一下吧。

經理領月薪都待不下去了，何況低廉的售貨員呢。