Saturday, December 14, 2013

溫馨三代同堂|日本人|造型師

有時候會看見三代同堂的奶奶、媽媽、女兒一起來逛街,通常這類組合都很友善。

前文提過大手筆的義大利三代同堂就是一例,還有兩組讓我至今仍然印象深刻的客人,一組白人,一組日本人。

開工初期站在Milly的某一天夏日,有位白人奶奶和媽媽各買了一件上衣或外套之類的商品,結帳同時他們年約十歲、打扮得像小公主的小女孩就盯著敝公司的禮物卡瞧,禮物卡有不同的手繪時尚圖案,放在每個櫃台前,禮物卡裡面是空的,要加值才能使用。小女孩的媽媽問我:『可不可以送他一張卡呢?他真的很喜歡這種漂亮的娃娃,拜託你~』當時我還不太清楚禮物卡的用法,看來看去想說應該沒差就給小女孩。他們三個立刻笑開懷,媽媽還開心到伸過櫃台抓住我的手跟我說:『非常謝謝你!You just made her day!』讓我有點驚訝,曾經也是小女孩的我完全理解他女兒喜歡手繪女裝的心情,給他一張禮物卡對我來說是小事,是他們的感激讓它成為有意義的事。

另一次是在DKNY延長營業時間的晚上,從名古屋來的三代同堂奶奶、媽媽、女兒,在替年約二十的女兒挑一件冬天用罩衫外套,奶奶一看就是非常傳統的日本人,三人挑來挑去都自己看也不好意思問我,最後我拿了幾件類似的外套給他們參考,約莫十五分鐘,迅速解決。是奶奶要買給孫女的禮物,五百鎂直接刷了不囉唆。卡刷不過的時候(遊客常常遇到這種情況),奶奶露出很苦惱的表情,換了張金卡繼續試。

日本人是優質客人。不是因為他們買得多、買得貴,是因為他們買得有禮貌、買得乾脆。十月在Tory Burch遇到一位獨自來採購的年輕日本女孩,要幫朋友買一件黑色招牌卡迪根,選好鈕扣大小後一直在試xs和xxs,我進進出出倉庫拿了新衣服幾次,最後他幫自己和朋友各買一件,過程約十五分鐘,很客氣。

順帶一提韓國人就不一樣了,遇過一個很瘦的0號韓國女,某次活動預售期間試一件已打折的Tory Burch花呢外套,進出倉庫幫他找了0和2新貨,他試超久花了半小時左右,最後拿2號,說他週末有活動要穿的一定得現在(原價)拿走,下週再來找我調整價格(price adjustment)。結果他下週直接來給我退貨,幹x婊x,一件四、五百耶,半小時我寧願拿去服務那些不會退貨的人。從此痛恨Jessica這個名字。

另一種我喜歡的客人是設計師加客人的組合,通常會買不少。有些不太會穿搭的有錢人太太(居多)會有自己專屬的造型師,造型師會定期陪他逛街、採買夏裝冬裝、特殊場合用服裝等,這種客人最好了因為你都不需要花時間服務他們,他們會四處蒐集衣服、在試衣間待上一小時,會要你幫忙找尺寸、顏色,最後通通拿出來給你結帳。我在DKNY有幾次遇過一位年約四十的搖滾造型師,他都穿全黑很小隻很客氣,都會拿給我結。另一次是在Hugo Boss,本來以為是母女,一位高個子的年輕女造型師和一位太太四處搜刮到更衣間一小時吧,兩位都非常有禮貌,跑了幾次倉庫找號碼,刷卡是那位太太,買了兩千左右,買太多套裝了幫他們包衣服(garment bag)包得有點久,造型師直接走過來幫忙。這種客人的試衣間往往要收久一點,因為衣服太多,不過這對在Hugo遇到的人真的很好衣服都掛回衣架上了,好感人。

關於結帳這件事情,有幾個小地方可能客人不清楚。包衣服用的吸油面紙tissue paper(真的就是超大張的吸油面紙)通常是一個尺寸,偶爾拿得到大尺寸,櫃姊都會用膠帶把小張紙黏成大張來包折好的衣服,但是,外套和洋裝比較難折、折好太厚無法用紙包好、甚至客人不喜歡折精緻的洋裝和外套大衣,櫃姊應該主動幫你把衣服留在衣架上、用衣服袋(garment bag)裝好,這個花比較多步驟,所以客人不要求的話很多人懶得做。敝公司只有精品、Burberry大衣才提供耐用的厚塑膠衣服袋,一般衣物都是用像塑膠薄、一撕就破的普通衣服袋。如果我是客人,看到櫃姊要折我的皮外套我會生氣。通常用衣物袋包一件裙子我只需要30秒,但其他人(尤其是黑人!)都會搞上幾分鐘,他們就是不懂得把衣服掛在隨便一個鉤子上、迅速套上衣物袋、綁結、裝紙袋,真的搞不懂。


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