溫馨三代同堂｜日本人｜造型師

有時候會看見三代同堂的奶奶、媽媽、女兒一起來逛街，通常這類組合都很友善。

前文提過大手筆的義大利三代同堂就是一例，還有兩組讓我至今仍然印象深刻的客人，一組白人，一組日本人。

開工初期站在Milly的某一天夏日，有位白人奶奶和媽媽各買了一件上衣或外套之類的商品，結帳同時他們年約十歲、打扮得像小公主的小女孩就盯著敝公司的禮物卡瞧，禮物卡有不同的手繪時尚圖案，放在每個櫃台前，禮物卡裡面是空的，要加值才能使用。小女孩的媽媽問我：『可不可以送他一張卡呢？他真的很喜歡這種漂亮的娃娃，拜託你～』當時我還不太清楚禮物卡的用法，看來看去想說應該沒差就給小女孩。他們三個立刻笑開懷，媽媽還開心到伸過櫃台抓住我的手跟我說：『非常謝謝你！You just made her day!』讓我有點驚訝，曾經也是小女孩的我完全理解他女兒喜歡手繪女裝的心情，給他一張禮物卡對我來說是小事，是他們的感激讓它成為有意義的事。

另一次是在DKNY延長營業時間的晚上，從名古屋來的三代同堂奶奶、媽媽、女兒，在替年約二十的女兒挑一件冬天用罩衫外套，奶奶一看就是非常傳統的日本人，三人挑來挑去都自己看也不好意思問我，最後我拿了幾件類似的外套給他們參考，約莫十五分鐘，迅速解決。是奶奶要買給孫女的禮物，五百鎂直接刷了不囉唆。卡刷不過的時候（遊客常常遇到這種情況），奶奶露出很苦惱的表情，換了張金卡繼續試。

日本人是優質客人。不是因為他們買得多、買得貴，是因為他們買得有禮貌、買得乾脆。十月在Tory Burch遇到一位獨自來採購的年輕日本女孩，要幫朋友買一件黑色招牌卡迪根，選好鈕扣大小後一直在試xs和xxs，我進進出出倉庫拿了新衣服幾次，最後他幫自己和朋友各買一件，過程約十五分鐘，很客氣。

順帶一提韓國人就不一樣了，遇過一個很瘦的0號韓國女，某次活動預售期間試一件已打折的Tory Burch花呢外套，進出倉庫幫他找了0和2新貨，他試超久花了半小時左右，最後拿2號，說他週末有活動要穿的一定得現在（原價）拿走，下週再來找我調整價格（price adjustment）。結果他下週直接來給我退貨，幹x婊x，一件四、五百耶，半小時我寧願拿去服務那些不會退貨的人。從此痛恨Jessica這個名字。

另一種我喜歡的客人是設計師加客人的組合，通常會買不少。有些不太會穿搭的有錢人太太（居多）會有自己專屬的造型師，造型師會定期陪他逛街、採買夏裝冬裝、特殊場合用服裝等，這種客人最好了因為你都不需要花時間服務他們，他們會四處蒐集衣服、在試衣間待上一小時，會要你幫忙找尺寸、顏色，最後通通拿出來給你結帳。我在DKNY有幾次遇過一位年約四十的搖滾造型師，他都穿全黑很小隻很客氣，都會拿給我結。另一次是在Hugo Boss，本來以為是母女，一位高個子的年輕女造型師和一位太太四處搜刮到更衣間一小時吧，兩位都非常有禮貌，跑了幾次倉庫找號碼，刷卡是那位太太，買了兩千左右，買太多套裝了幫他們包衣服（garment bag）包得有點久，造型師直接走過來幫忙。這種客人的試衣間往往要收久一點，因為衣服太多，不過這對在Hugo遇到的人真的很好衣服都掛回衣架上了，好感人。

關於結帳這件事情，有幾個小地方可能客人不清楚。包衣服用的吸油面紙tissue paper（真的就是超大張的吸油面紙）通常是一個尺寸，偶爾拿得到大尺寸，櫃姊都會用膠帶把小張紙黏成大張來包折好的衣服，但是，外套和洋裝比較難折、折好太厚無法用紙包好、甚至客人不喜歡折精緻的洋裝和外套大衣，櫃姊應該主動幫你把衣服留在衣架上、用衣服袋（garment bag）裝好，這個花比較多步驟，所以客人不要求的話很多人懶得做。敝公司只有精品、Burberry大衣才提供耐用的厚塑膠衣服袋，一般衣物都是用像塑膠薄、一撕就破的普通衣服袋。如果我是客人，看到櫃姊要折我的皮外套我會生氣。通常用衣物袋包一件裙子我只需要30秒，但其他人（尤其是黑人！）都會搞上幾分鐘，他們就是不懂得把衣服掛在隨便一個鉤子上、迅速套上衣物袋、綁結、裝紙袋，真的搞不懂。

紐約｜找工作方式

在這個城市有太多實習和工作供不應求。

如果可以找到全職工作我也想，但是要找正職人家說你的經歷不足，要找實習人家說你碩士畢業了應該去找正職，互踢皮球來去，加上F1學生身分要贊助H1B工作簽不便宜又麻煩。之前聽過除非你幫老闆賺很多錢或是你跟老闆睡，老闆不會幫你辦H1B。當然這是有點太過，也是有老闆看順眼、認為你是人才就願意幫你辦，只能盡人事聽天命了。

紐約有成千上萬個無薪實習，你不爽做沒關係，總會有別人要，尤其是時尚界，看看最近Vogue引發的無薪實習生超時加班風波導致Condé Nast終止旗下所有雜紙的實習計劃，有多少人站在Condé Nast那邊。對紐約這些大大小小公司來說，給你算學分就是報酬（compensation），好心點給你補貼交通費（地鐵月票一張120鎂），再好心就給午餐補助（一天10鎂），真正算時薪、週薪、月薪的實習少之又少，會給的通常是全職實習，有朋友做過全職實習一個月500鎂、簽約三個月。

但個人非常看不起那些把學分當作報酬列在JD上的公司，超！下！流！學分這回事，講的是學生付錢給學校上一門實習課（兩千至數千鎂，依學分費和學分數而定），實習公司只要期初簽簽文件、期末寫寫評價就好，三方相互保證以畢免學生做到一半跑掉或公司亂火人，公司一分鎂都不必出，憑什麼把『學生付錢修實習課』這件事當作公司的compensation？看到這種公司的徵人啟事代表著公司的高姿態，對待實習生（和員工）也不會友善到哪裡去。

這些都是實習生賠本幫人做工，要在紐約生活光是中低收入區的房租每個月至少也要700鎂，地鐵月票120鎂，在市中心隨便買點食物果腹一餐就要10鎂，更不用說上班族必需品咖啡一杯4鎂，如果有抽煙還要算菸錢進去，一個月基本生活費1500跑不掉，要人全職實習無薪是哪招？

粗估紐約市一百個全職或兼職實習裡，有75%都是無薪無補貼，20%有補貼車票或午餐，5%有薪，但這有薪可能像我朋友那樣，也可能像我另一個幸運朋友拿到週薪600鎂的好實習，簡直跟正職一樣只差沒福利（以上純討論文科，理科同學往往有更好的出路和待遇）。同時大公司幾乎都要求實習生拿學分（雙方有簽約才多一層保障）意思是現在校生，如果要走時尚領域，非常多名牌公司只收特定學校學生（例如：Parsons, FIT, SVA, Pratt），一般人除非靠關係進去，不然官網上沒資料、無處申請，你又能如何。

這個城市確實比其他地方多了太多機會，只是合不合適、有沒有身分、人脈的問題，對國際學生來說波士頓的確太小（除非你在波波的三大產業之一：health, education, technology），所以我的研究所國際學生同學們畢業後幾乎都搬來紐約找工作。以下是我用的求職資源和評價，以找行銷相關的工作為主。

步驟：找工作缺、查詢公司（評價、發給H1B或綠卡記錄）、改cover letter、寄出申請書。

＃找工作網站＃

Craigslist - New York - Manhattan - All Jobs
缺點：要小心詐騙。
優點：直接回覆至招聘人信箱。有時候廣告是提供連結到公司網站填表格。自己得列出關鍵字搜尋，可搜標題和內文。它會有一欄compensation讓發文者填寫，因此沒填的話......約莫即沒錢或補貼太少。

Indeed
缺點：因為它會去搜其他求職網站（如：Monster, Doostang, Startuply, Velvet Jobs），它的連結是連到另一家求職網站，可能需要註冊該網站一次才能看到完整job description。
優點：它會記錄你的搜尋、廣告連結的造訪次數，因此你可以選只看最新的工作（你最後一次造訪Indeed之後才有的新工作）。也可以把工作存到最愛清單裡面、甚至加註筆記。

CareerBuilder
缺點：一、我不是很喜歡它自動把我上傳的履歷寄給recruiters，當作是我本人主動丟履歷，二、它家有非常多的保險、直銷、業務公司，很少行銷廣告類（Indeed比較多），所以我只是註冊了帳戶放著不用。
優點：會有CareerBuilder的人不定時寄新職缺給你說『xxx公司對你有興趣』，雖然通常都不是我想要的職位。另外每週也會有罐頭信隨機列出新職缺寄給你，領域很亂，寄給我的都是sales居多。

LinkedIn
優點：基本上會在LinkedIn開設公司頁面（才能夠）上傳工作職缺的公司都很legit，以前我買了LinkedIn會員的期間，投工作後都會被放到最前面（featured applicant），招聘人比較有機會點開我的履歷。申請工作成功後，會收到LinkedIn的申請成功送出確認信。另外可以線上儲存工作，日後再申請，也會有提醒申請快截止了。有時候JD旁會顯示貼出廣告的招聘人，如果你有問題並且你有買LinkedIn會員，你可以直接寫信給那個招聘人。
缺點：由於它的界面不太友善，一頁只給十筆資料，HR大概只看第一頁，晚申請或沒買會員的人根本沒機會被點閱。還有我懷疑它不是即時送出申請，也不是寄信到HR信箱，我遞交過一個工作申請後，過了一個禮拜才收到LinkedIn寄來的『已申請』確認信。沒買會員的話，基本上在這投工作事石沉大海，好爛噢。但LinkedIn有其它用處，下面談。

微博
缺點：你必須自己先找到那些幫忙貼工作的帳戶、follow它、才會在你的微博牆上看到它每天貼的工作廣告。 帳戶小編跟本是佛心來的，四處收集工作機會再轉貼上來，他其實也是訂閱公司網站的職缺搜尋，（因此如果你剛好也有訂閱該公司的話會重複看到）而且全美各地的工作他都會貼上去，每天貼的量不算多，絕對比你去爬Indeed少。
優點：一、有內推機會！這對沒人脈的留學生來說是多大的福音啊。儘管有的話往往是理工科內推、也不一定在你想要的工作地點。二、可以問問題，簽證至於面試問題都可以詢問。

Doostang
優點：它家列出的公司剛好我都比較有興趣，有行銷公司、廣告公司等。據說是比較高階人才使用。
缺點：它一直推銷自己的產品，從我註冊帳戶至今收過進百封它的改履歷服務推銷信、會員資格推銷信，最後我都沒買的結果是，它繼續寄工作機會的標題給我，但是無法點閱網頁，必須先買會員才能看。等於是沒用了。

StyleCareers
優點：時尚產業的實習和工作。
缺點：職缺不多，好像沒有常常在更新，有職缺放很久都不會刪掉，也沒有任何上傳日期或截止日期可以參考。

以上除了Craigslist, Indeed和微博，其他平台都是工作公佈欄平台，你在這些網站上申請是間接申請，HR只有在登入這些平台一一檢查才能看到你的申請，這點很不好，誰那麼有空每天都來檢查。Cragslist直接回覆到HR信箱，微博和Indeed幾乎都是放連結到公司網站填表或附上一個email，不會有像我申請一週後才收到申請成功送出的確認信。

＃查詢公司記錄＃

查公司是不是legit是第一點，查沒聽過的公司評價是第二，對F1學生來說，查公司有沒有贊助過H1B（或綠卡）是第三。

LinkedIn
查公司是不是正派、合法、非詐騙，我的第一步絕對是LinkedIn，找到公司頁面，接著才是去看它的官網，LinkedIn上還可以看到公司員工有誰，可以再跟官網對照，很難造假。

Glassdoor
這個網站是世界上求職者的好朋友，查公司職位薪水、員工評價、面試經驗通通有，我的前公司只有2.7顆星（滿分五顆），私以為評價過高。它可以讓你篩選地點、職位，例如鎖定跨國企業的新加坡分公司評價，或是IT部門員工的評價。

MyVisaJobs
可以以公司法律上登記的名稱查詢過去十年申請過的所有H1B和綠卡職位的職稱、薪水、地點、申請結果（核准certificated、撤消申請withdrawn、或是被否決denied），每個申請都有記錄！就算是同職位（如：Business Analyst），申請了一百人就會有一百筆。
另外可以看排名，前十名幾乎每年都是財金銀行業不用說了，可以選產業來看排名等，不須註冊，很好用。值得注意的是，有些公司會以母公司（或總公司）的名子來申請，例如WPP旗下不同的廣告公司的職員都是歸在WPP名下，你去搜某廣告公司的申請歷史可能會搜尋不到。但若是LVMH旗下的公司，就是以各自公司去申請。

FLC Data Center
這是給要申請H1B的人使用的，我現在也還用不上。原理是你的薪水要高於工作地點的該職位美國人的平均薪水，才能證明公司必須花高於市價的錢請你這個優秀人才，不然他請個本地人就好啦。這只是在決定申請的名目薪水時參考用。我有個朋友在旅館業受虐三年終於拿到綠卡，但是，他就是報高薪水去申請H1B，實拿薪水少之外，還必需付那個報高的薪水必須付的稅金，只能說華人公司真是會利用人才。

其實我現在因為只找有H1B機會的工作，都只搜LinkedIn和MyVisaJobs先。

＃特殊公司＃

有些派遣人才公司（例如我遇過的24/7在紐約），會有好工作，但基本上都是全職約聘（contract），而且是跟派遣公司簽約、由派遣公司支付薪水，『不是』跟你工作的公司領薪水。這種公司不好的地方在於，合約上規定你在這份派遣工作結束後一年內『禁止』被你工作的公司雇用。我愈過的這間公司有個L'Oréal行銷工作，24/7說得好聽『你有機會轉正呀』，但其實合約上就是規定你派遣工作結束後一年內都不准被這間公司雇用，何來轉正機會？更不用說像我這種沒時間的OPT學生了。比較意外的是，在Glassdoor查不到這間公司的評價，倒是在Yelp紐約上查到了，有人說派遣公司在你簽約前都很積極，開始工作後可能會拖欠薪水很久。不推薦就是了。

大致上是這麼找工作，也不確定這樣是不是好的方式，不然為什麼我閉關找了那麼久都沒有結果？國際學生就這麼難找嗎？就算是Justin Bieber也得申請H1B啊！好啦他可能改申請J1藝術人才之類，總之他也需要工作簽才能合法留著工作。

只要在網址列打上l就會出現LinkedIn，i是Indeed，m是MyVisaJobs，c是Craigslist，Gmail根本是我的首頁......。失業兩個月後我終於拿到一個全職有薪實習了，至於前公司未完的文章......希望能在年底前全部補上。

不一樣的不甘

行文至此發現這個部落格充滿了怨念，或許人就是這樣吧，更在在彰顯了那些能夠熱愛工作、甚至把興趣當工作的可貴。要說喜歡工作也不是沒有，之前在一家公共電視台、一家美術館的實習是讓我每天都開開心心進辦公室，下班時間也是飛快感覺不到時間流逝，尤其是收藏千百萬件故事的美術館，在那裡稍稍體會到工作就是興趣的滿足。

只是現實是憤慨。

有個研究所同學Illy某晚突然激動地打給我，他剛結束一場小設計公司舉辦的networking event，該公司邀請了不少設計科系的大學生、研究生去認識介紹正準備積極擴張的公司業務，Illy是與會者十二人裡唯一唸行銷出身的學生，在一小時的分組活動裡，活動要小組為一個新的雞尾酒產品提案，目標是25到35歲女性。Illy在小組四人中自然成為發言領導者，把小組兩兩分成策略、設計兩組同時討論，他理解這個模擬活動需要的架構，什麼是target audience, persona, big idea, creative message, unique selling point等，在討論中他狂發言，其他三人幾乎是附和跟著走。但是到了台上，跟他一起負責策略的大三設計系美國白人女孩把他剛才的創意發想概念完全講掉，不留一點給他講，也沒有照著說好的『你一句我一句輪流呈現』方式報告，至於的設計部份由於時間有限所以沒有什麼內容，美國女孩一枝獨秀獲得該公司CEO特別讚賞，想當然Illy這組被選為第一名，Illy卻被CEO評論『台風不佳，要好好加強』，甚至CEO事後到台下問起『別組都是四人一起討論，你們怎麼想到要分成策略和設計兩部份？』也是美國女孩說『大家覺得這樣比較好，就分成兩組了』，沒有給Illy認可（recognition, credits）。

人家說智慧財產權可以幫你賺錢，美國為了賺錢不知修了多少智慧財產權法（米老鼠法條），但是美國有許多人在搶別人功勞這方面不輸任何人，我相信這是常態，世界各地都有這種人，半澤直樹裡『下屬的功勞被上司占為己有，上司的過錯卻要下屬承擔』，同事之間互相搶功只是職場一小片。不過，當習慣不居功諉過的亞洲人遇上聒噪又積極自信的美國人，悲劇就發生了。你可以說Illy自己不懂得搶話，不懂得搶優先發言（往往第一個發言是比較有利沒錯，後面的人就不能重複），但是就算你有滿腔創意點子，台風還是會因為英文這一層多出來的步驟而受影響，就輸在英文不是母語沒辦法像美國人一樣流利表達呈現出來，you have so much to offer, even much more and greater than native Americans, but you simply can't deliver it better than those Americans who know how to elaborate an idea.跟啞巴吃黃蓮一樣幹。

可以說是這樣的不甘讓我離開了這間百貨公司。

之前提過才進去三週小老闆就把我固定在DKNY，說有機會成為Co-op。接下來的一個半月就是不開心的老鳥霸凌生活，加上惡魔經理，如果說能夠成為Co-op就咬牙撐下去也就算了，在小老闆突然發佈離職消息的前一天，他突然把我找去問說有沒有興趣面試Nanette Lepore Co-op，如果上了那會是立刻開始的職位，考量到第一那個品牌將會只有我一個人負責（在DKNY有另外三位Co-ops），第二我以為自己會成為DKNY的Co-op，於是婉拒了小老闆的提議，他說『專業上來講，這是個愚蠢的決定』，接著他說『噢對了我正在面試外面的幾個售貨員來當DKNY Co-op，你之後會回去當floater，先跟你說一聲』，意思是我被陰一把了嗎？

就算之後我跟大小老闆開會，跟他們說DKNY老鳥對我不好（這點他們自己清楚），想請他們再讓我去面試Nanette，他們只是歸咎到我身上，認為我不懂得跟同事溝通，也不願意讓我去面試。八月底開始只好回去float，接著四位經理相繼離職。

寧願忍著也待在DKNY的原因，是因為float更痛苦。沒有固定站的品牌，當天早上才能知道自己到哪裡，一天被調換到兩三個不同品牌也不少見，客人問我在哪裡我總是無法給他們保證，也因此沒有固定的分機號碼，雖然我最後都把Hugo Boss分機寫在名片上給客人，也無法保證Hugo阿姨們每天都在、又都知道我在哪裡站櫃。另外痛恨的是，每到一個櫃，都要自己去拿補給品，最討厭缺的膠帶、膠帶台、購物紙袋、包衣服用紙、退貨標籤紙、退貨標籤、釘書機、收據印紙、退貨標籤捲、筆等等，如果收銀台零錢不夠還得先下去地下室換錢。通常每個櫃都會有上述物品，但是那群黑人高中女生同事幾乎不做事，東西沒了就去別櫃偷，偷了不還，因此短少很長見，有次我在Tory Burch開店，兩台收銀機都被打開、裡面的收據印紙都已經被拿走，說有多幹就有多幹。通常我走去遠方經理辦公室拿補給品都會順便多拿一些到Hugo Boss放著，有看到少見物品例如膠帶都會特別拿給Hugo或放在當天我工作的品牌。

重點就是，做再多這些事情都拿不到一毛錢，薪水完全是以業績計算，而太多情況對floater的業績表現很不利，譬如客人說之後要回來用退貨再買回的方式調整價格，如果不是找原本的售貨員，那麼那筆交易就會算在幫他調整價格的人頭上，於是原本賣出的售貨員就會被扣錢，儘管有方法（簡單、麻煩都有，依客人有無收據而定）把commission算在原本那位帳上，95%的案例中沒有人會不怕麻煩去花時間做這件事。客人找不到你，同事不願意花時間幫你。誰的錯呢？

就這樣一直float到十月底辭職，期間有兩次去跟大老闆央求讓我至少固定到一個品牌工作，他第二次有給我面試別層樓一個年輕品牌，別層樓的經裡不要我，大老闆說是因為我不懂敝公司追求的是什麼（是客戶服務，豈不正是因為敝公司的客服惡名昭彰、把錯的人放到錯的位置才會這樣！常常有客人抱怨櫃台空空找不到售貨員....就是人都跑去試衣間聊天或take as many breaks as they wish）。最終都還是被大老闆以『可能英文不是你的母語吧，你的溝通能力還是要再加強』、『我不會讓你再去面試了』拒絕，講到溝通能力我又要吐血了，之前是不會跟同事溝通，現在是不會跟經理溝通嗎？我跟客人溝通都沒問題，業績也不錯（大老闆之前查我的七月業績時我的排名不錯，平常每週也可以看到自己跟整區比較的百分比），到底是因為英文還是因為種族，可能只有他才清楚。

到頭來還是因為英文和溝通技巧，怎麼樣都在這間公司都無法進展，連好一點的售貨員職位都拿不到，再說又不是我的職業規劃，不如歸去。

這份工作，憑良心說是有趣，每天都能遇見新的人、新商品，但是不可能給工作簽。到頭來不論在這裡什麼樣的公司對文科留學生來說最大的問題還是語言，英文不好，美國人東拉西扯五分鐘可能我只能講出一分鐘精簡的重點，但這就會被認為是反應慢、不懂鋪陳、安靜（這被講太多次了.......），如果回台灣就沒有語言問題，你看我打中文或是遇到我本人每次都有這麼多故事要講，嘴巴停不下來，寫詩寫散文寫短篇小說想文案通通沒問題。

不過轉念一想，因為這樣就回去（亞洲）舒適圈，是不是更沒辦法跟美國人競爭呢？就算我回亞洲要創業、幫本土企業工作、或幫外商工作，在跟美國人（普遍西方人）交涉的場合，我是不是也會再度遇到沒辦法講贏他們的不甘心？之前聽研究所學長姊說過，『在美國留過學』跟『回國工作後能跟美國總公司老闆（或合作廠商）談生意』是兩回事，就是這麼一回事，就算英文比一般亞洲人好，還是無法電爆英文母語者、還是無法跟他們據理力爭，在亞洲還是會啞巴吃黃蓮，你想在美國吃還是回台灣吃？

但老娘目前就是不爽回去那個環境。因為更容易氣到吐血。

前幾天心血來潮查了一下台北的職位，看到國際知名精品Dior的基本資料表長這樣，在你拿到面試機會前，必須先申報『性別、出生年月日、身高、體重、血型、婚姻狀況、家庭成員資料、大頭照』等，再強調一次這是在拿到面試『之前』就要提供的基本資料。

一點都不基本。

我沒有在台灣工作過，也從來不知道外商在地化得這麼嚴重，這份表格只讓我極度不舒服地感覺到強烈的各種歧視，它意味著『你拿到面試並非單純基於你的學歷和經歷和技能，而是你的年紀、性別、家庭狀況、身材、長相』等，跟這份工作無關的多項條件，成為了你拿不拿得到該工作面試的必要條件，what the hell is going on here?????根據我這麼短時間內在美國投過幾百家公司的經驗，沒有人可以要求你在拿到面試前或者被公司雇用前提供這些私人資料！就算受雇後也沒聽過哪間公司在跟你要身高體重血型、家庭成員各個年紀職業聯絡方式，單單提供緊急聯絡人是十分合理的。

如果是寄履歷到人資信箱，只要附上履歷和求職信，裡面頂多是聯絡方式，可以選擇性加上LinkedIn檔案讓人資看到大頭照（LinkedIn不上傳照片也沒關係）。如果是填線上表格，表格最後可能有（也可能沒有）自願問卷問你的性別、種族、身心障礙、退役軍人身分，就這四個問題（有時候兩、三個），你可以選擇『不透露』，有時候這份問卷還不包括在工作申請表格內，是你可以自己另外選取填寫。也就是說，在面試我之前，可能公司連我的性別都不知道（如果我沒用英文名字，更不用說了），更不用說年齡和那些非常隱私的個資了。

這樣的篩選模式讓我確切得到安心的保證，我知道如果我沒拿到面試（至今投的有90%是沒拿到），是因為我的能力、背景、經歷不足以勝任我投的職位，而非因為我的性別、長相、家庭狀況、身材才拿不到面試。如果今天有誰在台灣投了幾百個職位都拿不到面試，合理懷疑這不能說是個人能力不足，可能只是第一把關者看他不順眼，可能看順眼但是他太胖，可能他是單親爸爸或媽媽，可能因為他是女的，或因為他是男的，太多微不足道的可能可能讓他拿不到面試，這是大環境的悲哀，who can do them justice?

我喜歡Dior也相信這個品牌在某些國家的求職程序不需要填這種discriminating disclosure form，只是在台灣有太多公司要求職者在申請程序就填這種表格。朋友會跟我說，你不用擔心啦你的學經歷都夠好，問題就是如果連學經歷都夠好的我，都拿不到面試，那我是不是得合理質疑是所謂的『基本資料表』讓我拿不到面試？特別是在『台大學歷只在台灣有用的』台灣。

還有太多陪酒文化、性別歧視、傻眼低薪都不必贅述，光一個申請表就夠了。我對自己的期許是，當我回到台灣找工作的那天，不填這張『基本資料表』上的個資，憑著學經歷就能拿到面試、工作，那麼特別跑來美國唸的這個碩士也就值得了。

お金持ち

『有錢』跟『願意花錢』是截然不同的兩回事。

據說，有些櫃姊可以在客人進門的瞬間就知道這個人會不會買東西。

據說，櫃姊都很賤啊，每個都勢利眼，看人都看表面。

自己站過櫃之後，我只能說這兩種說法都不完全對，也不完全不對。

像敝公司這樣的薪資制度，常常根本無法挑客人，有人讓你服務就好了，畢竟得先把底薪賺滿才有餘裕再考慮客人的品質。不過有些櫃姊，例如Hugo Boss兩位阿姨就非常會挑客人，或說知道怎麼看出會買單的客人，一方面是他們是Co-Op本來就有固定薪水支票已經夠大張，一放面是做得夠久看得出哪些人有錢、願意花錢買單。有兩大類客人是敝公司櫃姊的最愛。

最基本就是挑遊客，遊客被叫作buy & fly，買了就走不會退貨，由於是旅行的關係，要買紀念品、娛樂性質買開心就好、比較敢下手買好商品不會計較價格、幫親友代買衣服包包都有，而且沒有現貨也不會要你訂貨調貨浪費時間，通常一張收據的金額都很高，遊客算是我們公司最好的客人了。正好敝公司名列觀光客景點前三名，僅次於自由女神和帝國大廈，每天有七、八成的客人都是第一次來我們公司，最愛觀光客了。

八月底站Lafayette 148櫃的時候，遇到一家佛羅倫斯來的奶奶、媽媽、孫女，穿著樸實不鋪張，沒什麼化妝，單純棉質衣物和牛仔褲，不太會講英文都是孫女幫忙翻譯居多，他們繞了整層樓到處搜刮大尺碼衣服原來是給奶奶穿，花了約一小時等待、找衣服、結帳，從大衣到內搭褲只要合適通通買，總共五千多美金，不囉唆。他們看起來很樸實，穿著打扮一點也不時尚，但是他們買的衣服都是質料好、適合那位老奶奶的衣服，對他們印象特別深刻的原因是那位國中年紀的孫女對他奶奶的態度，非常讓人感動，雖然媽媽冷冷淡淡的，義大利人對於『母親』的愛是旁人也感覺得出的強烈。

非常難得地偶爾看見一個客人我會心裡一驚，立刻讀出他是有錢人的氛圍，先聲明真正的有錢人（這裡指買單大方）多數都很客氣，尤其是出手闊綽的遊客。最近在Kate Spade遇到這樣的客人，突然出現在櫃台前方是位（我會用curvy形容的）年輕正妹遊客，身形小，精緻上漆的性感紅唇，棕髮亮麗，英文很好但約莫是中南美洲來的，黑色低胸圓領卡迪根配上深藍色牛仔褲，拿了幾件衣服幫他開了試衣間、順便找Kate Spade卯釘上衣（他最後拿XS），總共花了半小時多吧，等他來回幾次試衣服，後來跟著他去附近的牌子結帳，分別跟我和一位同事結（因為我們都有服務他），付現，直接從胸罩裡拿出鈔票！光跟我買三件商品就一千二鎂，雖然稍微猶豫了自言自語一下『這樣好像太多了...』，最後還是全部帶走，從頭到尾冷靜不笑但是很有禮貌很客氣。

這位貴姊的數只袋子很重，一度想說旅館在附近要用寄的，最後作罷的原因還是因為這種客人比較喜歡當下結清、東西到手直接拿走，不喜歡預購或郵寄或信用卡這種還有後續手續的步驟，而且付現的話一來不會有消費記錄，二來如果要退貨也是直接退現金。通常我們公司給遊客（只要不是住在紐約州或紐澤西洲）的折扣卡是10%，遊客可以拿身分證明去遊客中心領折扣卡，消費滿額還可以回去領小禮物，但是！某些客人可以直接從下榻飯店拿到特別的15%甚至20%的折扣卡，這些飯店必然是....平常人不會去住的公園旁邊那幾間飯店，包括四季、東方文華、泰姬、麗池等，不然他們就跑去競爭對手的百貨公司啦。而這位貴姊拿的正是20%折扣卡，想想這幾個月上班以來見到這種卡的次數手指頭算得出來，就知道眼前這位的身價了。

另一次單獨在DKNY延長營業到十點的晚上八點多，一位俄羅斯貴婦突然現身，他很瘦小，全身灰黑色要挑冬天平常穿搭的衣服，在試衣間約半小時，我一直跑進跑出幫他找類似衣服、不同尺寸的毛衣、大衣、洋裝、內搭褲，全部都是灰黑色，他是個適合灰黑色的人。最後買了三件一千一鎂，不囉唆，喜歡又合適就買，又是一位拿金卡。雖然他有點猶豫不決要買哪幾件，但是對於衣服合適與否自己非常清楚，不適合就是不行，適合就留著考慮，或許這點對於許多人來說不是難事，卻有少數無法自行決斷又拖拉的客人讓我很不好受、甚至到不舒服的程度（所謂的nice crazy）。

接著還欠著的預告：nice crazy，Shirley，DKNY之後，巴西遊客，造型師。

結婚是商機

客服的涵義對我來說是發掘、執行、滿足客人的合理需求。

也是有些客人離開後，就算沒有口袋滿滿也能讓你心裡暖暖。

最近不少客人來挑參加婚禮的禮服，有些是出席別人的婚禮，不少是自己的訂婚禮服（engagement party, rehearsal dinner）、親家母的來挑禮服，比起出席婚禮只需要一套禮服，結婚就需要至少三、四套禮服來應付不同名目的場合，一件品質尚可的禮服至少就要三、四百美金，結婚的花費可想而知地驚人。

有些客人十分清楚自己要什麼顏色、款式，這種情況下我會幫他找，有個10號年輕女孩某天五點多來找黑色、及膝、正式又不能太老的洋裝，因為他一個小時後就要出席一場婚禮，非常緊急我直接去倉庫找所有看得到的合適洋裝給他挑，花了半小時左右，他一件也看不上眼沒買，試衣間也一團亂。這個還在我的忍受範圍，我感覺得到他的急迫，如果能幫得上忙當然全力以赴，而且他是個還蠻客氣的好女孩。但話說也太多客人都是這種晚上要參加婚禮、白天才來挑衣服的吧，這個10號女還跟我說他每次都這樣，反正婚禮就在附近...。

近來煩惱的親家母也不少，不管是嫁女兒或嫁兒子，總想穿得體面不讓兒女丟臉。只要是出席婚禮都會避免整件都是白色系的衣服，必定訴求dressy（翻譯：裝飾講究的？時髦的？），不能太普通、太休閒，除非是沙灘婚禮走飄逸長洋裝路線。有不太時尚的大尺碼女孩煩惱地來挑參加婚禮的洋裝，有五、六十歲、人很好的老太太來試很多件flare dresses，要參加海邊婚禮，有太太買了件桃紅色Kate Spade flare dress週末要飛去有點熱的Tennessee參加婚禮，有全家移民來很久的樸素大陸太太週末要娶媳婦，花了兩小時在他身上幫他挑幾件好看的Tory Burch或Needle & Thread那種Great Gatsby風格的長裙，最後他還是什麼也沒買。

上週末有一家人四口爸媽跟姊弟（兄妹？）來陪姊姊挑洋裝，全家看起來都很和善的樣子，媽媽跟女兒試穿很久的同時，爸爸跟兒子就坐在Milly沙發上乖乖等待。跟女孩一聊之下才知道他是要參加自己的訂婚宴，竟然出動全家人來採買也太窩心了吧，感覺是充滿愛的幸福家庭。試了兩、三回，總共二、三十件衣服後，女孩總算找到一件全家滿意的洋裝，結帳的過程中又是一陣混亂。媽媽要幫女兒出錢，女兒不想讓媽媽花錢，所以想退一件裙子來交換（Exchange），不過他要預購Friends & Family（活動還沒開始，正在預購期）才能有八折，而退貨跟預購不能一次解決，要分開處理，所以退到敝公司的儲值卡上，Milly沒儲值卡還跑去Elie Tahari借一張用，沒想到儲值卡出問題，還要動用到Tahari的西班牙大叔幫忙打電話去給儲值卡公司。

這麼冗長的過程中，這群家人很可愛地四隻圍在收銀台前，專心投入在結帳過程中想要了解發生什麼事情， 在耐心地等待敝公司老舊電腦當機的同時，不時聊一些小事情，像是『為什麼你們的釘書機上面都要寫上品牌名稱啊？』之類的，或是媽媽還說『剛才我們衣服試得一團亂，我有特別把它們都掛回衣架上，才不會讓你花時間整理。』從頭到尾都是和善有耐心，沒有怪我或怪我們公司結帳這麼久的意思，像這樣的好客人要哪裡找呢。

話說，女孩跟我說他要出席他的訂婚宴時，我還以為站在他身邊的他弟（或哥哥）就是未婚夫，後來愈想愈不對，他們給人的感覺那麼像，絕對是一家人呀。陽光弟弟還蠻可愛的，他姊要他來取貨，他還問我說：『你會記得我嗎？』害我的心都要融化了。

好客人真的可以帶你上天堂啊。

     

經理離職潮｜追加

在八月底兩位銷售經理（總共也才兩位）、一位客服經理（總共三位）離開後，前幾天又一位客服經理離職了。

他要去當媒婆。

三位客服經理都比我小一屆，上次那位紐約大學畢業，這次這位畢業於長春藤之一的康乃爾大學，主修傳播副修商學，非常大隻（很ㄎㄨㄞˇ），走路有點外八，老穿楔形鞋，但身材好也非常美麗，眼睛總是畫得像美人魚一樣，叫他美人魚經理好了。就跟芭比經理喜歡我類似的感覺，美人魚經理喜歡優格姊，往往主動跟優格打招呼，當優格姊被抓去參加週六早晨的員工時裝秀當造型師的時候，美人魚就主動要當他的模特兒，據說古早前有一次經理們需要派出代表走秀給員工看，經理們各個興趣缺缺，只有美人魚自告奮勇，非常敢表現自己，但也正如棕髮女孩非常聰明，他跟芭比一樣是少數願意幫忙解決問題的經理。

美人魚跟我交集不多，倒是從優格那裡聽了不少他的事情。有一次某位貴婦客人找優格辦價格調整（price adjustment，十天內如果商品減價的話，可以拿收據來敝公司退價差），很久前買的一件衣服，貴婦拎著香奈兒包包，在上東區有房子，當天就買了兩千多元（不是跟優格買），由於購物日期超過價格調整的十天限制，沒辦法進行價格調整，但可以『當場退貨再當場買回』得到比較低的價格。雖然對優格的態度不錯，這位貴婦自訂的規矩卻很多，他不願意退貨再買，可能是不希望原售貨員被退貨扣到薪水，不過這個以ringer mode（由A售貨員結帳，業績算在B售貨員頭上）就可以解決，但這位貴婦沒有收據，就算沒收據也是可以以信用卡當作購物證明來查找，但他貴婦的就是不願意進行『退貨』這個動作，因此請到美人魚經理來找他的購物記錄，但他古早以前的購物記錄似乎找不到，美人魚搞很久也是沒辦法，只好請到大老闆（群組經理）出來，大老闆在辦公室搞了十多分鐘後，來收銀台前幫貴婦搞定。

貴婦對著大老闆、指著美人魚說：『我就說他可以幫我退錢但是不願意幫我退嘛，這種人怎麼也配當你們經理？』

美人魚臉綠，全場臉綠。

又一次正逢特價活動期間，優格在Hugo Boss遇到一個上東區已訂婚但看起來很老至少三十歲的貴婦要辦價格調整，也是超過十天、沒有收據，優格姊幫他搞很久，還跑去隔壁的Milly問我的導師非洲女王，女王跟女王的同事友人也是無法處理，於是告訴該位貴婦說：『你這個價差沒多少錢啦，不用退了。』結果貴婦對著他們兩個大吼：

『什麼叫沒多少錢？？？這！是！我！的！錢！！！！！（無限驚歎號）』

女王待在這裡也五年多了遇過多少客人，整個噤聲傻眼。至此優格已經花了約莫一小時在該貴婦身上了，他要價差的商品是DKNY，於是帶著客人來找葛蘭姊跟我，我們也是沒辦法，只好請經理來。當時是美人魚來幫忙，他用經理權限overwrite電腦，終於把錢順利退給不善罷干休的吝嗇貴婦。

花了一小時，罵了兩個人，動用六個人幫忙，退了美金七元。

沒錯，戲劇化地大鬧這麼久添了這麼多麻煩就只為了該死的七元，價差調整的十天限制都給你訂假的，退貨的六個月（一百八十天）限制也都定假的，只要敢吵鬧敢要就有糖吃，這什麼公司啊？美人魚說：『我真不懂為什麼有人會買東西買了很久以後還會注意特價、來要價差，我都是東西買了就買了，從來不會去注意後來價格變化。』

其實早買早享受這個道理，本來就是早買付的錢比較高的理由，也才有十天這個限制，但是有不少貪財的客人會時常注意敝公司特價活動，拿以前買的、早就使用很久的商品來要退價差，就是有人非常閒整天在注意特價活動、每天來逛百貨公司，到底這樣的人生意義為何？

聽到Elie Tahari的德國阿姨說美人魚要離職去當媒婆的時候，我整個咯咯笑不停，真是太適合美人魚了，這不是每個人都能做好的職業，但我相信美人魚會做得非常出色，除了他還有誰能勝任！他已經開始幫忙朋友創立的交友網站，也很喜歡那份工作。長春藤名校畢業卻選擇當媒婆，或許聽起來大材小用，但這不就是選擇嗎？因為能力足夠，才有更多種選擇，他才能選擇自己真正喜歡的工作，擇你所愛、愛你所擇，美人魚的這個職業選擇在我看來一點也不奇怪，這是個很有意義的工作，關乎他人幸福的工作，怎麼能用世俗價值來衡量。

跟美人魚道別時，他立刻媒婆上身問我的年紀。『太年輕了還不想定下來嗎？』

因為還沒有完成夢想的關係。

          

軒丘終見毀，千秋空建名。

烏拉圭姊說的故事應該就是『牧羊少年奇幻之旅』沒錯。

提到來紐約這個大城市工作，二十幾年前為愛走天涯到美國結婚生子的烏拉圭姊說：『紐約是個大熔爐，來自各國的人到這裡工作，沒人有時間當好人（being nice）。可是有時候，不一定要往大城市去。

『我讀過一本書，書裡的主角要去尋寶，他離開家鄉、走遍世界各地，經歷許多難關（he suffered），最後什麼也沒找到，回到了自己的家鄉，才發現寶藏就在他的家鄉。

有時候不用到遠方，你要找的東西就在你身邊。』

就算我不太懂他說這番話的涵義，或許只是湊巧聊到我從波士頓搬來紐約，不過在這個心慌未來的時刻，對如履薄冰戰戰兢兢的我來說，他的話好像點醒了些什麼，又好像沒什麼。在地鐵上一直想著遠方，我要到哪裡，要往哪裡去，雖然聽過有人說『走得遠就能夠到達某個地方，如果還沒到達是因為走得不夠遠』，眼下正是要選擇的起點，能夠自由選擇總是好的，對於這點我心存感謝，也更加倍小心翼翼深怕走錯了任何一步。

牧羊少年說 :「當我真心在追尋著我的夢想時，每一天都是繽紛的，因為我知道每一個小時都是在實現夢想的一部分。」

水晶店老闆說 :「我很害怕一旦完成了夢想，我將不再有活下去的理由。」

那該怎麼辦呢？

零售業有趣的地方、不怕每天無聊的地方，對我來說是同事間的聊天，還有客人和商品不停的更迭，不像之前實習坐辦公室那種埋頭各自作業的氛圍，在樓層的每一天都是跟同事持續不停交流、溝通，動態的工作模式除了不停移動行走之外，訊息交流也是重點，小聊天變成不可或缺的工作項目之一（當然不是像黑人女那般狂聊，這待續），每天會聽到的事情都不一樣，有時候一天有一百個故事，每天每個同事對我說的話，幾乎都像是事先安排好似地在我的職場思考上推我一把。

還好我不是王金平，不需要被催著放下一步棋。