小心惡魔的小心眼

在角色介紹和故事開始前，先來個背景提要：『18.07%』和『54.90%』。

18.07%是我個人工作至今一個月的退貨率（退貨金額／銷售總額），意思是每賣五件衣服就有一件被退回來。

54.90%是我所屬部門的區域（整區佔地約一半的樓層） 的平均退貨率，意思是每賣兩件衣服就有一件被退回來。

拜本公司完善的退貨制度所賜，退貨率遠比競爭百貨公司高。超過百分之五十的退貨率代表的是，售貨員有一半的時間都在處理退貨，這處理退貨的一半時間是沒有生產率的，意思是我們無法同時辦理退貨又服務別的客人（不論是幫客人找衣服、查價錢、結帳、下訂等），退貨又會讓售貨員被處罰（倒扣業績），在別間店購買的商品、網路購物商品都可以拿來店面退貨，我真的想不出來有哪位銷售員會想幫客人退貨。

繼上篇花一個半小時幫兩位客人退貨後，隔兩天惡魔經理立刻跑去跟烏拉圭姊告狀。在我受訓的那禮拜被放到店面見習（shadowing），當時我的導師不在因此是一位Eileen Fisher黑媽帶我，雖然只有三小時，這是我第一個導師（mentor），沒幾個人知道這件事情或知道黑媽跟我很熟。正式上場工作的第一天我的導師還是不在，經理安排我到Hugo Boss給巧克力姊帶，這是我第二個導師，他對我也非常好，帶我繞整層樓、介紹我給各櫃的櫃姊，教我要趁不忙的時候繞繞，看各品牌有什麼貨色好推薦給客人。工作第二天我的導師還沒到，經理把我指給Hugo Boss的烏拉圭姊，這是第三個導師，他不知道前一天巧克力姊才帶我繞整層樓，竟然不謀而合也帶我繞一圈、把我介紹給每櫃的櫃姊，他是個性鮮明的刀子嘴豆腐心阿姨，之後再好好聊他教我的事。最後我的導師終於出現了，是Milly專員黑人姊姊，他的長相讓我想到非洲女王（African Queen），就稱他非洲女王好了，非洲女王是我跟了約兩、三週的導師，有問題的話他都會盡力回答我，但完全冷漠，看我都沒有表情不然就是皺眉頭，從他身上學到很多不過也就這樣。

這四個導師裡面，我最信任烏拉圭姊，幾乎只要我有上班都會跟他請安，就算我後來都在大老遠的DKNY，他幫我很多忙，有緊急事件我一定打給他，大問題會找他，小事就不敢打擾了。他在這裡約兩年半而已，能坐鎮本層樓最高級的Hugo Boss可見有好幾把刷子，大家都尊敬他的那種前輩。可能連惡魔經理都知道他對我很好，惡魔經理竟然在兩天後跑去Hugo Boss跟烏拉圭姊說我是大麻煩、全部的經理都對我很感冒（五個經理有兩個正在度假，是怎麼歸論出全部？）、說我跑去他辦公室嗆他失職沒做好經理的本分（我沒這樣講，儘管他是真的有失職）等。

基本上我是不在工作場合八卦的人，大家都覺得我很安靜，一方面是因為英文不是我母語，另一方面是我不覺得有多少人可信，唯一會跟我聊八卦的人是優格姊，優格常在烏拉圭姊附近工作，因此他們比較常聊天。惡魔經理一走，烏拉圭姊就跟優格說經理告的狀，幸好我已經跟優格講過詳細情況，他不只幫我說話還建議我當天找時間去跟烏拉圭姊談，也是有一陣子沒好好跟烏拉圭聊天了，他不知道優格跟我很好什麼事都跟我分享。等不到他一個人獨處，他帶我到更衣間聊，大約敘述了一下當天跟惡魔經理發生的事情、最近在DKNY工作、同事間相處的情況。他是第一個問我『Why did you take the position?』的人，除了老實回答他，也跟他說當初面試時是面試Burberry，只是沒有經驗才先當floater（在各個品牌輪班支援的人，沒有待在同一個固定品牌）。

烏拉圭姊給我的回應只是『be aggressive and tough』。我走了之後他跟優格說『She's having a hard time.』其實不用我跟他講吧，其實優格也是，新人都被欺負假的啊。

可悲的井底之蛙們。