從零開始

經驗如是，業績更如是。

員工訓練只有五天，晨間九時整點開始，硬是比平常上班時間的九時三刻早，也好調一下生理時鐘。除了授課式內容有點無聊之外，公司有完善的電腦系統和硬體設備來練習如何使用收銀機。收銀機是一門學問，就算已經工作一個月也還沒完全了解收銀機的各種功能，系統的設計煩瑣但有道理，幾乎可以包辦所有工作現場的需求，只是不能提取資料。售貨員要學的不是只有結帳那麼簡單而已，還有退貨、交換、下訂單、裁縫維修、開關收銀機、重製標籤、印班表等族繁不及備載的功能鍵。

真正複雜的是同步進行各項動作（multitasking），最簡單的結帳長這樣：拆衣架、問客人有沒有百貨公司的信用卡或集點卡、請客人輸入電話號碼以查找帳戶資料、把退貨標籤（非商品標籤）黏在每個商品吊牌上、各別刷每件衣服的商標和退標、刷禮物卡或優惠卷、請客人按同意條款刷卡、拿卡輸入末四碼、請客人簽名選帳單、同時要移除每件衣服的警報器、撕收據給客人、折衣服、用紙包衣服黏膠帶、裝到紙袋裡。

通常情況不會這麼簡單，稍微麻煩一點的是退貨加上購買，更麻煩的是預售和郵寄商品（會有後續動作要完成），最麻煩的是打電話去別家店找衣服、或是找裁縫師來改衣服要在結帳過程填一堆資料再增加電腦結帳手續，當然還會遇到其他各種突發狀況，常常需要經理來解決。

我這班員工訓練的售貨員同學有十七人，優格女孩跟我在同樓層部門，其他人各在不同部門，有女裝、女鞋、男裝、配件、廚具、寢具、餐具、行李箱、香水、化妝品、包包等，以後可以互相介紹生意。大家多少都有零售業經驗，這點在最後兩天的情境練習完全暴露出我的菜鳥身分，大家都講得很順暢只有我狂吃螺絲浪費很多時間..........好想鑽洞躲起來。訓練最好玩的是放我們到各自的部門見習的一個上午，我被分去給Eileen Fisher的黑媽，黑媽真的很像媽媽有三個兒子都比我大，他問很多我的背景，非常熱情地把我介紹給每個在Eileen Fisher的同事，也願意讓我用他的帳號幫忙結帳練習收銀台，一步一步教我按按鍵、把我介紹給客人。

話說為了業績大家可能會暗潮洶湧、搶客人等等，黑媽在我快結束短短三小時的見習時，就跟同櫃的某個紅髮女起了小衝突，黑媽很不爽不理那個紅髮女，紅髮女一直跟黑媽說sorry，想必是搶客人之類的事情。其他同事之一的阿姨把我叫到旁邊去，語重心長說『在這裡多聽話、然後學就對了』。

訓練眨眼即逝，可能因為我們是班導帶的第一班，最後還很窩心地有蛋糕、畢業證書、合照等小儀式。

這之後不管遇到什麼簡單困難的問題，都是現場直播了。