各行各業都有各自的行規條款，買賣雙方才得以互信互惠，做生意不只是講利益，在跟客戶接洽時，為了維持長期關係很可能做出眼下看似吃虧的讓步，這些合情合理的退讓（在我看來）有何不可。只是敝百貨公司為了挽救惡名昭彰的客戶服務，有時候對於奧客做出的讓步，未免太捨本逐末。
約莫一百個客人裡有九十九個，不論有沒有要結帳，都會問『這有沒有特價？』或『什麼時候會特價？』。優格姊之前遇過一個客人，花了超多時間試衣服後結帳，一問才發現有個給會員的七五折特價前一天正好剛結束，在知道自己錯過特價的情況下，這位客人非常大膽地跟優格姊提出也要七五折的要求，想當然身為低微售貨員的我們都沒有權限決定一分美金（one cent）的特價，於是客人立馬要求見經理，他對經理的說詞大意是『我是你們百貨公司的老主顧，買了這麼多年，就算錯過會員特價一天，你就不能給我跟昨天一樣的價錢嗎？』經理在不願得罪或損失客戶的情況下，爽快答應折扣，要優格姊手動更改每件商品的價錢。
會吵就有糖吃，雖然在美國住過一陣子就學會這個道理，但是亂吵也有糖吃未免也太奇怪了吧？
有個花了我四十分鐘才送走的客人，跟上述優格姊的客人一樣，都是態度好、有禮貌的老太太，只是他們非常懂得怎麼吵才能更改遊戲規則的行為讓我非常感冒。我的客人在試衣間就要我查遍每件他想買的衣服的價錢，發現有件他最愛的Tory Burch卡迪根是正價商品，怎麼都無法特價，他立刻要我打給經理、叫經理到櫃台來見他，不可以只是講電話。等待經理回播電話的期間，他還非常沾沾自喜地教我怎麼跟經理說『告訴他我是在幫他做業績，他要是不來見我，那我全部的東西一樣都不買了。另外我要叫他給我免運費，我就住在上城區，他應該要給我免運。』上城區指我們公司所在地上東區，意思是很近他不願意付錢。
經理來也只能重複我的說法：正價品無法打折。經理以為問題解決、非常迅速走人的下一秒，老太太非常警覺立刻叫他回來，繼續唸完他的免運台詞。話說要求正價品給折扣，可能只是這位客人的橋段，用來表達他深刻的失望，接著才能讓經理秉著『補償』的心態來回應這位『失望』客人的另一個要求：免運。公司規定是自家黑卡持有人才能享有免運，這位持有敝公司一般卡的客人想當然成功要到了他的免運。他在試衣間內講電話就說我現在買東西買得很開心『I'm having a good time shopping.』，還跟我聊天『噢～我看得出來你是新來的～』，雖然說全世界都看得出來不差他一個。
如果你以為這件事情就這麼結束了，那就太小看這位老太的貪心了。
本來我就在等服務完他要去午餐，在我午餐的一小時間，這位客人又拿了一件Calvin Klein上衣來、留好資料、放著給我結帳、一樣寄去他家，因此我又要再次詢問經理的授權、給他免運。幸好洋娃娃經理放完長假回來了，一整天都是他幫我。
在幫這位客人完成CK上衣結帳後不久，突然接到一通樓下當代飾品部門售貨員打給我的電話，先確認我是他要找的人，接著說『我這邊有個客人說要我幫他把商品免費寄到他家，他說你剛才就給他免運，你有給他嗎？有這回事嗎？』他會特別打來問我就是因為我們公司嚴格規定：只能給黑卡會員免運，其他人一概不準，經理答應更動價錢也是要寫報告的不是口頭說了就過，所以免運這種事情絕對不能因為客人要求就自己改成零，不管寄送商品的數量，最低運費是美金24.99，約莫台幣750元。我的回答是：『剛才是客人當面跟我的經理談過，經理答應給他免費寄送我才給他免運，你不能在沒有經理批准的情況下自己給他免運，現在打給你的經理，告訴他客人要求他到你的收銀台前見他一面，讓經理跟他談，不要自己給他免運。』
老太臨走前特別囑咐我，如果那件卡迪根在特價一定要打電話跟他說，沒錯他花了那麼多時間還是沒有買那件他的愛。希望他不要回來找我。
好啦好像也不能這樣講，跟其他奧客比起來，這位態度好、只是愛吵糖吃的老太算是乖寶寶了。
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