退貨的賤貨們

我做了一個不完全合法但省事的決定。

先聲明我有幾個甲甲好姊妹，對同志族群是百分之百支持的，只不過有些甲甲的行為真的是無恥到....祝他一輩子都不要得愛滋病或直腸癌好，幹。今早開店不久立刻有個死甲甲來退貨，一秒之內看發票：今年二月中開的發票，五、六件衣服，總額一千多元美金，每件衣服上都圈起來旁邊標記『Return』，看就知道這個人有問題。他要跟我退一件DKNY黑色蕾絲洋裝，含稅約270元，洋裝的標籤還在（搞不好他家有標槍，誰知道），重點是背面的裙襬被整齊地剪下一大塊約15x15公分的蕾絲。

當下我的考量點只有兩個：經理和商品。

今早有一個超大頭經理和三個小經理在，現在剛過十點，晨間會議剛結束也十分多鐘了，算是經理人多的一個早晨，卻還沒有一個經理出來巡視樓層，可見經理們在開會，只要經理在開會，就算你有天大的問題，page到死也不會有人回你（pager是像古早逼逼扣的東西，經理們隨身都有一個，只要page經理他就會找個最近的分機打給你），這我非常有經驗因為剛來的前幾週每天都page經理很多次，經理在午餐休息的話也不會回播，難怪有些人會覺得我是大麻煩。

接著是前輩們收退貨的例子。我的導師非洲女王曾經幫我鑑定一件Milly白色皮外套，外套怎麼看都是穿過一陣子了，有強烈的人（常穿才會染上的）味，領口有粉底和口紅印，外套上似乎是當初放上防盜器的位置有一灘防盜器硬是被拔除後裡面染劑流出來的藍色印子，客人是個年輕黑人女，他說是在我們公司的別間店面購買，買來的時候就已經是這樣了，但他的發票已經一年多，標籤也還在（後頸部位的商標上），非洲女王拿到試衣間去檢查，我說這外套一看就是他穿過很久了，這樣還要給他退嗎？非洲女王說『我沒辦法跟他爭論這件，他的收據和標籤都在，沒辦法不退。』最後這件給退了。

我第一次到DKNY站櫃是個禮拜天，跟俄羅斯姊一起站整天，就在那幾個小時，我們櫃上收了我有始以來遇過最多次的退貨，有很多莫名其妙的退貨，不好意思的客人、理直氣壯的客人、態度兇惡的客人都有。其中一個黑人太太是畏縮但不要臉到極點，他退了一件DKNY經典黑色洞洞罩衫，收據在，標籤是已經被剪掉的，罩衫上有將近十條脫線刮痕，這種貨色一收就是要報銷了，俄羅斯姊問他『你買的時候就是這樣了嗎？』黑人女說『對』。他走了之後俄羅斯姊才告訴我：『他說謊。上禮拜他來跟我買一件新的同款罩衫，我從倉庫裡拿一件全新的給他，他跟我說他家有一件穿了好幾年，根本就是這件。』。

意思是，客人不花一分錢就新衣換舊衣，還有什麼比這更好的交易？事情是這樣的：黑人女買了一件一模一樣的罩衫，拿新衣的收據和標籤、以及穿了幾年的舊衣來退，儘管知道來龍去脈，缺乏證據的俄羅斯姊無法說控訴他『你說謊』，就算打給經理，在為了不失去客人的情況下，經理還是會給退。據我所知，在這些品牌中唯一可能能夠防止這種鳥事發生的品牌是Hugo Boss，因為每件Hugo Boss衣服上的成分標籤（掛在裙襬內的那張籤）都會印有跟價錢標籤（一般熟知的標籤）上相同的十二位數商品條碼，這不是件容易的事，但Hugo Boss做到了，今天只要相同商品在不同年出廠的衣服換一個條碼，就可以防止舊衣換新衣發生，但是大費周章（花大錢）防止這種缺德鬼，好像又沒那麼緊急必要。

有種詐騙賊叫作ticket-swicher，在我上班第一天就差點被這種人（他們還算人嗎？）下手，他們做的事情約莫是，買一件很貴1000元的衣服，隔一陣子拿著那件1000元衣服的收據和價錢標籤、一件同品牌、顏色類似（例如：都是黑色）的地攤貨來百貨公司，接著拿三件總共300元的新衣服來櫃台，他們要的是『退（假的）1000元衣服，交換那三件共300元新衣』，如果給退了，那我們百貨公司損失的就會是『一件1000元的衣服、三件共300元的新衣、700元退款』，而詐騙集團一毛錢都不用花，就可以得到這一切。知道這種賤招的正常人都會傻眼吧，如果沒有Hugo Boss的巧克力姊出手救我，是誰自己想出來這種下流手段？

另一個我還在Milly櫃上收過的退貨發生在七月初，一個金髮白人賤貨拿了一件去年十二月初買的白色棉質洋裝來退，金額只有35元，不用說收據有多破爛，洋裝的價錢標籤硬生生被釘在後頸處的商標上，粉底液、口紅印沾滿領口，裙子整件髒兮兮皺巴巴。因為收據和標籤都在，非洲女王還是下令給退了，沒什麼好爭論，但我打從心底看不起眼前這個一看就是上東區必取的金髮醜物，常常來退東西的都是這種金髮白人女。

上述這幾件退貨商品，收了之後通通直接報銷，賠錢的是公司沒錯，通常打電話問經理可不可以退，經理只問『發票和標籤在不在？』兩者都有的話，不問商品情況、不問是不是假貨，經理絕對會說『給退』，如果是有特殊商品情況，問了等於沒問。就像俄羅斯姊在跟我同站櫃的第一天說的『有時候對客人也對自己鬆一點，兩方都好過，你不給退，客人一鬧，找經理來，經理還是會給退。繞了一大圈也還是給退，那乾脆直接退給他們。』

我知道自己應該照著規矩走，管他眼前這個死甲甲會不會拿刀出來捅我，還是得先打給經理讓上級處理，如果經理立刻來也罷，但明知經理在開會怎麼page也不會有人來、勢必得跟這個甲甲耗時間、讓他站我櫃上十分鐘、處理他的時候就無法服務其他要買東西的客人、凹到最後經理還是八成會給退，一瞬間想了這麼多因素，乾脆照前輩的先例臭著臉直接給他退了。

話雖如此，如果下次經理們在，我還是會page經理來處理。退貨時要好好檢查、把關的壓力不小啊，前線真的很炮灰。