The way you treat money reveals your humanity. 再不寫這件扯事，後續的章回就出不來了。
禮拜天通常只有一、兩個經理值班，售貨員也是最少的日子，因為大家都想放假去陪家人朋友，再說禮拜天是工作循環的第一天，不急著拼業績，排休假也不意外。從上工至今我從沒輪過禮拜日休假，某個禮拜日下午我在Gerard Darel，當天有六個人突然請假，唯一值班的惡魔經理爆走，一大早狂調人補缺。就在那天我花了約一個半小時幫兩位客人辦理退貨，在那一個半小時裡我的業績是零，Gerard Darel公司派駐的專員把客人通通帶去隔壁櫃DKNY結帳，這我不怪他，畢竟不可能讓客人等我那麼久。
只是血淋淋的事實無誤：我們這區的售貨員有將近一半的上班時間都花在幫客人退貨。業績制的運作規則是：如果有客人退貨，退款金額就會倒扣在當週的業績上，意思是我們的業績，有很多都是在補退貨被扣掉的金額，有時候才上班就會看到當日業績是負數，代表方才有客人來退貨了。常常當日業績突然大減，就是客人在某處剛退了之前（可以是昨天、上個月、或是一年前）跟你買的衣服。聽說俄姊曾經一大早來的業績就是負三千元，臉都綠了。
第一位客人老奶奶有被油漬抹去重要資料的收據，簡單來說那張收據有跟沒有一樣不能用，雖然說當初購物時使用的信用卡可以代替收據當購物證明，但他要退的衣服沒有標籤，收據上的商品條碼被油抹掉了也無法手動輸入商品條碼，剛好要退的衣服又是最後一件，沒有同商品可以查條碼。打給經理解釋了情況，經理不來，只要我抄了客人的信用卡號去他辦公室，他要用電腦幫我查客人的交易記錄，先是更我說『你卡號抄錯了，回去再跟客人確認一遍』，跑回去的路上心裡只有個幹字我有這麼腦包嗎連抄卡號都能超錯，只得笑笑麻煩客人再給我看卡，核對三次無誤，跑回去惡魔辦公室後他再試一次就成功了，連最基本的sorry都沒講。查到交易記錄後，我請他印出來他說他不能（can't）印（誰知是沒辦法印還是沒有權限印），只抄給我一個很長的收據編碼和那件商品的條碼。跑回櫃台後先幫客人辦這個退貨再買一件衣服，順口問要不要開一張會員卡（非信用卡），客人答應了但年紀大一直記錯電話號碼，原本就要填一堆資料的過程又一拖再拖更冗長。
幸好這位老奶奶人很好，整個過程都非常有耐心地等我跑惡魔辦公室，沒有一點不悅的表情，最後成功幫他退貨加換貨，送走他的時候已經有下一個老太太在等退貨了。Gerard Darel專員已經打給惡魔解釋情況，這次是沒收據、有商品和商標，惡魔叫他抄了客人的卡號。由於專員不使用收銀機，一切都要由售貨員執行，因此拿了卡號的我又跑了一趟惡魔辦公室。
這個客人暫且稱呼為必取，必取的目的是這樣的：他的信用卡帳單條目上有一條『Gerard RTW』金額是$275.50，他拿了一條Gerard Darel標價$275.00的藍褲來說『當初我買的時候有六折，你們售貨員忘記給我六折竟然原價賣我，現在你們這條褲子是四折，所以我要你們退我原價，再以四折給我買回這件褲子』，看清楚囉，差了五十分不一樣就是不一樣。事情的真相是：必取買了一條原價$275.00的藍褲$149.70和一件他牌的紅褲$125.80，加起來是$275.50，他搞丟收據了也跟本不記得買過紅褲，拿了信用卡帳單直接來要錢。
這麼簡單的事情，搞了半個多小時。首先我去惡魔辦公室，惡魔一樣找到收據編碼抄給我。其實這次信用卡、商品、商標都在，可以直接幫客戶退貨，去找收據編碼只是為了在電腦螢幕上看收據長怎樣、當初客人買這條褲子是付了多少錢，但惡魔以為跟我第一個客人的案例一樣還是抄給我收據編碼。回去櫃台後，我沒用收據編碼、直接刷客人的卡當證明退貨，過程中經過客人確認金額$149.70、也簽過名後，客人看到退款收據就變臉了，狂罵『你沒退我原價，你應該要退我$275.00，現在我還要用四折買這條褲子，你現在是扣我兩次錢嗎？你以為我幹嘛要付兩次錢買這條褲子？』一直重複控訴我『你犯了錯（YOU MADE A MISTAKE.）』就算我一直好聲好氣解釋『不好意思我可能表達不清楚，這是電腦記錄刷出來的金額，你當初就是用$149.70買這條褲子的，我沒有少退你錢。』必取還是狂唸狂罵，一直要我叫經理來，所以我又打給惡魔，惡魔總算派人來櫃台。
來的是艾密莉，艾密莉算經理之中還算願意幫忙解決問題的人，他聽了客人狂罵我一遍、解釋一遍他要的退款後，艾密莉抄了他的卡號就回去辦公室，此時客人不爽、我怕艾密莉無法印收據來，特別跟著跑去經理辦公室（全部經理的位子都在那裡）要拜託他想辦法印，結果只見到惡魔又在聊天，艾密莉不知道跑去哪了。後來回到Gerard Darel還不敢直接回櫃上怕被客人看到，先躲在旁邊的品牌專櫃等艾密莉。謝天謝地艾密莉不知怎麼印出了客人當初六月二十八日的收據，上面寫得一清二楚，買藍褲$149.70、另一件商品是$125.80，由於收據上沒寫商品明細，我跟客人說『請給我收據讓我幫你查你買了什麼』必取還不願意給我，硬是捏著收據不放。後來拿商品條碼去查，發現是一件紅褲。必取還死跟經理辯說『我不記得買了這條紅褲，這是怎麼回事？！』艾密莉只跟他說『我們電腦記錄顯示出來就是這個價錢，你銀行帳單上的條目跟我們這裡的記錄無關，條目Gerard RTW的意思應該是全部你在成衣部門買的東西加起來的總額（$149.70+$125.80）是$275.00，你當初的確是買六折沒錯。』
此時必取自知理虧支支吾吾，轉而要重新用四折買這條褲子，艾密莉走了，我幫必取用四折重新結帳，金額是$119.76，很好，花了我四十分鐘一毛錢都沒進帳，就為了你這個必取（ $149.70-$119.76=）$29.94這點錢，然後呢？必取一句道歉也沒有，連sorry也沒有，只是邊喃喃自語『到底紅褲是什麼？我回去要好好找找看，怎麼不記得有買這條褲子？』邊離開。花了這麼久的時間，控訴我這麼多次，害我沒業績，換來的是什麼？什麼都沒有，這種人活到這麼老，人品是這樣，還有人格嗎？從此我痛恨Alisa這個名字。
必取走後立刻幫在等待的客人結帳，告一段落後我鼓起勇氣去了惡魔辦公室。
詳情且待下回分解。
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